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• 忘记了密码:确保输入正确的用户名. 电子邮件将被发送到与您的在线个人资料威廉希尔联的电子邮件地址. 
• 可能需要一个小时才能收到忘记用户名的电子邮件或重置密码的链接. 
• 一定要加上 NoReply@AlectraUtilities.com 转到安全发件人列表，并检查您的垃圾邮件/垃圾文件夹. 

出于安全原因，我们可能暂时锁定了您的帐户. 请在20分钟后重试登录. 

还是有问题? 请 威廉希尔，我们很乐意帮助你.

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以前的My Account用户已被安全地转移到新的我Alectra在线客户门户. 如果您在登录时遇到问题，请遵循以下两步流程:

步骤1 -恢复您的用户名: 

• 上的忘记用户名链接 我Alectra 登录页面, 并输入您用于注册在线门户/无纸化账单的电子邮件地址. 
• 你会收到一封电子邮件 NoReply@AlectraUtilities.com 还有如何恢复用户名的说明.

步骤2 -重置密码: 

• 上的忘记密码链接 我Alectra 登录页面，并输入您在上面步骤1中收到的用户名. 
• 你会收到一封电子邮件 NoReply@AlectraUtilities.com 还有如何重置密码的说明. 

使用您的用户名和新密码，登录到 我Alectra 门户网站. 

为什么我没有收到回复用户名和密码的邮件? 

• 忘记了用户名:确保您输入了与您的在线个人资料威廉希尔联的电子邮件地址. 如果您使用的是无纸化账单，则这是发送电子账单通知的电子邮件地址. 
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• 可能需要一个小时才能收到忘记用户名的电子邮件或重置密码的链接. 
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我收到了我的用户名并重置了我的密码. 为什么我仍然无法登录? 

出于安全原因，我们可能暂时锁定了您的帐户. 请在20分钟后重试登录. 

还是有问题? 请 威廉希尔，我们很乐意帮助你.

恢复您的用户名:

1. 上的忘记用户名链接 我Alectra 登录页面.
2. 输入与您的在线个人资料威廉希尔联的电子邮件地址. 如果您使用的是无纸化账单，则这是发送电子账单通知的电子邮件地址.
3. 点击“继续”按钮.
4. 你会收到一封电子邮件 NoReply@AlectraUtilities.com 还有如何恢复用户名的说明.
5. 点击电子邮件中蓝色的“点击这里”链接返回我Alectra登录页面.

请耐心等待，可能会有延迟收到忘记用户名的邮件. 一定要加上 NoReply@AlectraUtilities.com 转到安全发件人列表，并检查您的垃圾邮件/垃圾文件夹.

注意:如果您输入的电子邮件地址与您的在线个人资料无关, 您将不会收到忘记的用户名电子邮件.

您需要使用正确的用户名来重置密码. 第一个, 在我的Alectra登录页面上使用忘记的用户名链接，在重置密码之前恢复您的用户名.

重置密码:

1. 上的忘记密码链接 我Alectra 登录页面.
2. 输入与您的在线个人资料威廉希尔联的用户名, 或您在完成“忘记用户名”过程后威廉希尔通过电子邮件收到的用户名.
3. 点击“继续”按钮.
4. 你会收到一封电子邮件 NoReply@AlectraUtilities.com 还有如何重置密码的说明. 电子邮件将被发送到与您的在线个人资料威廉希尔联的电子邮件地址. 如果您使用的是无纸化账单，则这是发送电子账单通知的电子邮件地址.
5. 打开电子邮件，点击蓝色的“点击这里”链接. 这将带您到密码重置页面.
6. 输入新密码. 必须与旧密码至少有一个数字或特殊字符不同.
7. 按照页面上显示的所有密码要求操作.
8. 威廉希尔赔率网址“我同意使用条款”.
9. 您将看到一个绿色的复选标记，显示“成功”!，提示密码修改成功.
10. 点击绿色的“登录”按钮返回我Alectra登录页面.
11. 在我Alectra登录页面，输入您的用户名和新密码.
12. 如果您希望登录表单为将来的登录预先填写, 选中“Remember Me”复选框(这是可选的).

请耐心等待，收到重置密码的邮件可能会有延迟. 一定要加上 NoReply@AlectraUtilities.com 转到安全发件人列表，并检查您的垃圾邮件/垃圾文件夹.

如果与您的在线帐户关联的电子邮件地址不再有效或无法访问, 请透过电邮联络我们 1-833-253-2872 在正常营业时间，周一至周五，上午8:30.m. 到下午4:30.m. 威廉希尔公司的客户服务代表将删除您现有的在线个人资料. 请允许48小时从我们的系统中删除您现有的在线资料. 48小时后，你就可以注册一个新的 我Alectra 使用您的新电子邮件地址和创建新密码的在线配置文件.

如果您注册了无纸化账单, 您将继续像往常一样威廉希尔通过电子邮件收到每月的账单通知. 

请注意，您的电子账单通知将来自一个新的电子邮件地址， NoReply@AlectraUtilities.com. 请将此电子邮件地址添加到您的安全发件人列表中，以确保您继续收到每月的电子账单通知.

如果与您的在线帐户关联的企业电子邮件地址不再有效或无法访问, 请透过电邮联络我们 1-833-253-2872 在正常营业时间，周一至周五，上午8:30.m. 到下午4:30.m. 威廉希尔公司的客户服务代表将删除您现有的在线个人资料. 请允许48小时从我们的系统中删除您现有的在线资料. 48小时后，你就可以注册一个新的 我Alectra 使用您的新企业电子邮件地址创建一个新密码.

没有我的帐户配置文件的威廉希尔客户可以注册 我Alectra 使用以下信息: 

1. 您的帐号 
2. 你的名字和你账单上的一样 
3. 与您的帐户威廉希尔联的电话号码

你可以注册 我Alectra 使用与您的威廉希尔帐户威廉希尔的任何电话号码. 请打电话给 1 - 833 - alectra (1-833-253-2872) 帮助您将电话号码添加到您的帐户. 一旦你注册了我的阿莱克特拉, 您将能够在您的在线个人资料中管理与您的帐户关联的电话号码.

一定要加上 NoReply@AlectraUtilities.com 转到安全发件人列表，并检查您的垃圾邮件/垃圾文件夹. 请耐心等待，收到确认邮件可能会有延迟. 如果您找不到您的确认邮件， 威廉希尔.